Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Documento público · Productos digitales · Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

Proconsult SpA — Gestión Inmobiliaria · Versión 1.0 · Vigente desde 19 agosto de 2026

1. A qué productos se aplica

Esta Política se aplica a todos los productos que Proconsult SpA vende en proconsultchile.com. Todos ellos son productos digitales: se entregan mediante descarga inmediata al completar el pago y mediante un enlace de descarga enviado al correo electrónico informado en la compra. No existe envío físico ni devolución material posible.

2. Antes de comprar

Cada producto tiene una página con el detalle completo de lo que incluye —archivo por archivo, con su formato y su alcance— y un video que muestra el contenido por dentro. Le recomendamos revisarlos antes de pagar. La transparencia previa es lo que hace justa la regla del punto siguiente.

3. Exclusión del derecho a retracto

Por tratarse de contenido digital de descarga y acceso inmediato, Proconsult SpA dispone expresamente que no procede el derecho a retracto contemplado en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En consecuencia, una vez confirmada la compra y habilitada la descarga, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento o por no haber leído la descripción del producto.

Esta exclusión se informa de forma previa, clara y destacada, antes de completar el pago, y el comprador la acepta al confirmar la transacción. Se encuentra recogida además en la cláusula 5 de nuestros Términos y Condiciones.

4. Lo que esta exclusión no afecta

La exclusión del retracto no limita ni renuncia los derechos que la ley del consumidor le reconoce. Devolvemos íntegramente lo pagado en los siguientes casos:

Situación	Qué hacemos
Cobro duplicado	Reembolsamos el cobro repetido en su totalidad, sin costo para usted.
Error en el monto cobrado	Reembolsamos la diferencia cobrada de más.
Compra no reconocida o realizada por error en la plataforma de pago	Anulamos la operación y reembolsamos el total, siempre que el producto no haya sido descargado.
El producto no corresponde a lo descrito en su página	Corregimos la entrega o, si no es posible, reembolsamos el total.
Falla técnica que impide acceder o descargar el producto y que no logramos resolver	Reembolsamos el total.
Archivo dañado, incompleto o que no se puede abrir	Reponemos el archivo. Si no logramos entregarlo en condiciones de uso, reembolsamos el total.

Nada de lo dicho en esta Política restringe la garantía legal ni los demás derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

5. Problemas de acceso o descarga

Si no recibe el correo con el enlace, si el enlace expiró o si agotó el número de descargas disponibles, escríbanos a contacto@proconsultchile.com y se lo reponemos. Antes de recurrir al reembolso siempre intentaremos que usted reciba el producto: reenvío del enlace, reposición del archivo o entrega en un formato alternativo. Sólo si ninguna de esas vías funciona corresponde la devolución del dinero.

Revise también la carpeta de correo no deseado antes de escribirnos: es la causa más frecuente de que el enlace parezca no haber llegado.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contacto@proconsultchile.com indicando:

• Número de orden.

• Correo electrónico con el que realizó la compra.

• Qué ocurrió, con el detalle que tenga a mano (mensaje de error, captura de pantalla, fecha del cobro).

Le responderemos dentro de 1 día hábil. Si el reembolso corresponde, lo aprobamos y lo procesamos al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo que tarde en reflejarse en su cartola depende de su banco o del emisor de su tarjeta, y escapa a nuestro control.

No cobramos ningún costo por gestionar un reembolso.

7. Efecto del reembolso sobre la licencia

Reembolsado el precio, la licencia de uso otorgada sobre el producto queda sin efecto. El comprador debe cesar todo uso de los archivos y eliminar las copias que tenga en su poder.

8. Reclamos

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl, sin perjuicio de las demás acciones que la ley le franquea.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros productos, nuestros medios de pago o la normativa aplicable. Cada versión indica su número y su fecha de vigencia. La versión aplicable a su compra es la que estaba publicada al momento de realizarla.

10. Contacto

Proconsult SpA, RUT 76.073.746-1. Correo de contacto para materias de compras, entregas y reembolsos: contacto@proconsultchile.com. Para materias de datos personales, el canal es datos@proconsultchile.com, según nuestra Política de Privacidad.

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